 |
Title: Loyalty Rules |
|
Author: Frederick F.
Reichheld |
My Rating:
 |
|
|
|
|
|
Summary |
เป็นหนังสือที่เขียนต่อจาก The Loyalty Effect
โดยในเล่มนี้เป็นการนำเสนอ หลักการ 6 ประการ
ของการสร้างให้เกิดความจงรักภักดี โดยเป็นการมองแบบองค์รวม |
| |
1. Play to win/win
ระบุว่าการสร้างให้เกิดความสัมพันธ์จะต้องอยู่บนรากฐานของประโยชน์
ทั้งสองฝ่าย
การสร้างกำไรโดยเอาเปรียบผู้อื่นจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ไม่ยั่งยืน
2. Be picky
ผู้เขียนระบุว่าการทำให้เกิดความจงรักภักดี
จำเป็นต้องเลือกคนที่ใช่ เช่น
พนักงานที่ใช่
ลูกค้าที่ใช่ และมีการนำเสนอการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ให้มีความ
เหมาะสมกับพนักงาน
3. Keep it simple การทำกิจกรรมอะไรก็ตาม
จำเป็นจะต้องมีความง่าย ไม่ซับซ้อน
เค้าบอกว่าการทำอะไรที่ซับซ้อนจะเป็นตัวทำลายความเร็วและความยืดหยุ่น
4. Reward the right results
เป็นการให้รางวัลที่เหมาะสม เค้าบอกว่าก่อนจะให้รางวัล
เราต้องมีตัวชี้วัดที่เหมาะสมเสียก่อน
หากเรากำหนดตัวชี้วัดผิดพลาด ก็เป็นการทำ
ให้ระบบการให้รางวัลมีความผิดพลาดไปด้วย
5. Listen hard, talk straight
การจะสร้างให้เกิดความจงรักภักดีจะต้องมีการสื่อสารที่ดี
นั่นคือต้องมีการสื่อสารแบบสองทาง โดยเริ่มจากการฟัง
การเรียนรู้ การกระทำและการอธิบาย
6. Preach what you practice
การที่ทุกอย่างจะเกิดขึ้นได้จะต้องมีการนำไปปฎิบัติอย่าง
จริงจังและสม่ำเสมอ
ตอนท้ายของหนังสือมีบททดสอบความจงรักภักดี
ซึ่งเราสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้
โดยอาจมีการปรับปรุงบ้างเพื่อความเหมาะสม |
| |
|
My Opinion |
หนังสือของ Frederick Reichheld
เล่มนี้ให้แนวคิดได้พอสมควรในเรื่องการสร้างความจงรักภักดี
แต่เนื้อหายังไม่ค่อยเข้มข้นโดนใจเท่าเล่มแรก
แต่การนำเสนอแบบสอบถามทั้งในบทที่ 1
และท้ายเล่มนี่มีประโยชน์และโดนใจอยู่เหมือนกันครับ
ผมให้ Rating หนังสือเล่มนี้อยู่ในระดับ 3 ดาวครับ |
|
|