 |
Title: The Spirit to
Serve |
|
Author: J.W. Marriott,
Jr. and Kathi Ann Brown |
My Rating:
 |
|
|
|
|
|
Summary |
หนังสือเล่มนี้เล่าเรื่องแนวทางบริหารของ Marriott ที่เป็น
Chain โรงแรมที่ใหญ๋ที่สุดในโลกที่ก่อตั้งโดย J.W. Marriott
|
|
หนังสือเล่มนี้ได้นำเสนอแนวคิดการบริหารจัดการธุรกิจโรงแรมของ
Marriott ได้แก่ Management-by-walking-around
คือการที่ผู้บริโภคต้องลงไปที่หน้างานจริง ๆ
การสร้างระบบเพื่อให้เกิดความสม่ำเสมอในการให้บริการ
โดยการทำคู่มือการปฎิบัติงาน เช่น 66
ขั้นตอนในการทำความสะอาดห้องพัก และการไปตรวจสอบงาน
การให้ความสำคัญกับพนักงาน การรับฟัง เป็นต้น
นอกจากนั้นยังเล่าถึงแนวทางในการบริหารจัดการองค์กร
เมื่อเข้าสู่ภาวะวิกฤต |
| |
|
My Opinion |
ถึงแม้หนังสือเล่มนี้จะคล้ายคลึงกับหนังสืออื่นที่เล่าเกี่ยวกับบุคคลหรือบริษัทที่ประสบความสำเร็จ
แต่ในความเห็นของผม หนังสือเล่มนี้มีเกร็ดที่น่าสนใจในแต่ละบท
เช่น บทที่ 3 เรื่อง Give to your employees- and they'll give
back to you เป็นบทที่น่าสนใจมาก
มันเป็นการบริหารที่ต้องตัดสินใจในภาวะที่ยากลำบาก
โดยบริษัทมีแนวทางชัดเจนว่า "People are number one"
แต่เมื่อบริษัทจำเป็นต้องลดจำนวนพนักงาน โดยการให้พนักงานออก
บริษัทจะตัดสินใจอย่างไร ถ้าไม่ลดจำนวนคนบริษัทก็ไปไม่รอด
ถ้าให้คนออกมันก็จะขัดกับ
อุดมการณ์ของบริษัทที่ว่า "People are number one"
ใครสนใจก็ไปหามาอ่านดูครับ
และเนื่องจากมีความประทับใจเป็นการส่วนตัว
ผมเลยให้คะแนนหนังสือเล่มนี้อยู่ในระดับ 4 ดาวครับ |
|
|